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第一千一十章 神秘人(2 / 2)

“章老师,你误会了。其实这是我的工作需要。”余味说。

章本硕:“你工作是扫女厕所?”

余味:“不,我的工作是神秘人。”

章本硕摇头,表示听不懂。

余味解释:“我在一家调研机构工作,职位是高阶神秘人,主要从事基层岗位调研活动,根据和甲方协定商议的细则手册,监督基层标准化服务水平。举例来说,最常见的就是银行了。银行总部每年都会委托我们公司,派出神秘人,伪装成普通客户,去银行办理业务,借此机会,检查银行柜员、大堂经理、保安等等从业人员的工作素质和服务水平。”

章本硕问:“具体怎么做?能介绍一下吗?”

余味说:“很简单。这个工作表面上看,是凭我们的心情和个人好恶来判定,其实是有一套标准流程,和内部纠正措施的。我们公司在接到甲方委托后,和草拟一个简单的方案,递交甲方审核,经由甲方修改补充后,形成标准工作手册,下发给我们公司的一线神秘人,根据业务难度,派出相应等级的神秘人,配齐录相、录音设备,严格按照工作手册检查甲方下属公司基层岗位。检查中,绝不能暴露身份。被看穿的话,会先走掉,公司会再派一个经验丰富的老手过来检查。因此,我们的工作原则之一,就是像个普通人。要像最顶尖的杀手一样,不出手的那一刻,谁也看不出他是个杀手,一击得手后,他混入人群,谁也找不到。”

“还是拿银行做例子。比如我今天去一个网点,就会提上手包,手包里放着微型摄象机,进去后,先转一圈看一下。然后再开始办理业务,按项扣分。”

“大堂经理站姿不正,柜员没双手接钱,没迎来送往,没有微笑服务,客户有其他业务意向,柜员没有主动销售等等,都要扣分。”

“一些不专业的调研公司为了降低成本,常会用低价聘请大学生来做神秘人,学生们的银行卡余额不多,也没有办理其他理财投资业务的经验,往往一进门就被大堂经理发现,导致调研结果扭曲失真。但我们公司是本行业的前三强,不会做这种砸口碑的事。像我这样的高阶神秘人,公司里还有六个。一般情况下,我们绝不会暴露自己身份。”

章本硕看了一下,问:“你就是用这个手包来录相的吗?”

余味摇头:“不是。那是初级神秘人用的手段,我早就不用了,只要接受过一两次检查,稍微有点经验的柜员都会发现。”

章本硕:“那你用什么?”

余味:“这个。”他点点自己衣服上的纽扣。

章本硕凑近了看,“这么小?”

余味:“其实我用过很多设备,摄像眼镜的框太粗,很惹人注意,手机拍人太明显,手包就不用说了,钥匙链改装的微型摄像机因为用的多的缘故,最近也不流行了。只有纽扣是最保险的,就算对方怀疑,也很难求证。只是用纽扣摄像机拍摄,角度不好控制,只有经验丰富的神秘人才知道怎么自然调整姿势,变换角度,又不会引起对方怀疑。”

章本硕问:“你现在有在拍吗?”

余味说:“绝对没有。我是专业的。神秘人的偷录设备和偷录资料是甲方资产,只会提供给甲方,用于内部教育改造需要,绝不会外泄。日常生活中,我们也绝不会开启设备。这是身为一个神秘人的基本职业操守。”

章本硕低头想了一会儿,问:“那再回到最开始的那个问题:神秘人跟你进女厕所有什么关系?”

余味说:“哦,那是因为我刚接到一份新任务,甲方委托的调研办公场所都是女人,为了无缝融入,不惹人注意,所以我才练习如何自然地进出女厕所,同时不被人怀疑。”

章本硕问:“什么场所?”

余味说:“浴罢温泉女士spa养生会所。”

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