原来，就在宋雪峰和章武去北山车站的这段时间内，l628次列车里面乱成了一团。虽然孙丽丽所在的七号车厢有薛建国、李志刚两人的调节，气氛一开始还可以，但是其他车厢里面却很快乱起了起来。
学生们乱起来的原因很简单，就是想下车，去看看北山市的真实情况，想通过其他方式和家里取得联系。而乘务员们按照宋雪峰的要求，不肯给学生们开车门，这样就导致双方发生一些矛盾。尤其是在离北山站台最近的一号车厢，由于学生们看得真切，恐怖感最强，加之乘务员王思远再话语上没有一般的女乘务员那样温柔，车厢里面又没有薛建国那样的息事宁人的人物，所以双方就吵了起来。
“我再说一遍，没有列车长的命令，谁也不能下车！”王思远喊道。
“列车长算老几？他担得起这个责任吗？如果一会儿列车发生爆炸呢？遇到危险场面，最重要的是疏散，你懂吗？”一个抬眼镜的男大学生质问道“现在这么一大车人都被你们给圈再这里，去等那个傻了吧叽的列车长探险回来？你大脑是不是进水了？没准你个可爱的列车长此刻正在那里吃早点呢？”
“不许你侮辱我们的列车长，请讲话文明点，还大学生呢！”王思远很生气，竭力克制自己的情绪。
“要不是这空调车的车窗玻璃打不开，我早就跳出去了。”又有一个大学生再一旁喊“躲开，我们自己开车门，不用你这个胆小鬼负责。”
越来越多的大学生乘客站起来，开始“嗷嗷”地起哄。好在这时再宿营车休息的白班乘务员沈爱丽挤了过来，见状高喊：“不许起哄，请大家都坐下！”
人群稍有安宁，但很快又躁动起来。那些女生与家里联系不上，相互间抱头痛哭，情景十分凄惨。一些男生又站了起来，与两位乘务员理论起来，就是要求下车。
与此同时，软卧车厢也爆发了一场大争论，气氛也同样是十分紧张。
软卧车厢里面一共三十二名乘客，除了带队的东海市科技局副局长王瑞林以外，其余三十一名乘客都是东海市各领域的专家学者。别看这些人平时斯斯文文的，可吵起架来，同样是火药味很浓。
“外面究竟是各什么样的情况？我们的电话联系不上外界，再这样一味再车里面呆下去，会不会错过自救的最佳时机？你们列车长的决策根本不科学！”一位乘客喊道。
“我怀疑是地震前兆，地震前兆！你懂不懂？电话打不通，肯定是受到地磁波的影响所致。列车追尾，也肯定是列车调度系统被地磁波干扰造成的指挥混乱。至于北山站上发生的追尾却无人出来救援，那原因只有一个，就是地震前地下喷发的毒气，将现场的所有人员毒害致死。现在我们决不能将列车停在这里，而是要抓紧时间开倒车，离开这各危险区域。”另一位乘客也来了一通据理力争。
“王教授说得对，你们赶紧把列车长喊回来，别再鲁莽行事，做无谓的牺牲。”有人附和。
见到有人赞同，那个被称为王教授的乘客说得更起劲了：“当断不断，反受其乱。你们列车上没有应急预案？难怪铁路系统的内部管理这么差劲，一遇到紧急情况就束手无策。唉，没办法，弄不好我们一车人的性命都要搭在你们这帮人的手上。悲哀呀”
乘务员张济美也很紧张，嘴里再三表示歉意，心里也直打鼓。
领队王瑞林集中了一下大家的意见，郑重其事地对张济美说：“乘务员，我们这些专家的意见很重要，希望你能及时转达给列车长。如果因为你的原因造成不可估量的后果，无不是吓唬你，到时候你是要负刑事责任的！”
张济美的脸都吓白了，连声称是：“好的，我现在就去找列车长。”说完，她就要离开软卧车厢。
“慢着，”王瑞林拦住她“我和你一起去找列车长。各位专家，各位老师，稍安勿躁，我去和列车长沟通一下，让他尊重科学，做出中却的决策。”
张济美没有什么办法，只好乖乖地和王瑞林往三号车厢走，准备道那里再用对讲机和宋雪峰取得联系。
张济美和王瑞林刚一出软卧车厢，就停到一阵噪杂的声音从临近的十一号车厢传来。两人走到十一号车厢里面一看，呀，里面的场面非常混乱，一群大学生乘客正在围攻乘务员陈光明，要求他立即开门。
王瑞林皱皱眉，提高嗓门喊道：“同学们请让开一下，我现在就去找列车长沟通。”
一个胖胖的男大学生愣愣地看着王瑞林，骂道：“你***算老几？人模狗样的，别在这里乱嚷嚷！”
王瑞林气的涨红了脸，高声说：“你们这样闹下去是没有用的，请回到座位上去。保持过道通畅。”
话音刚落，一个塑料瓶子就飞来，正好砸在王瑞林的脸上，吓的张济美“妈呀”一声。
王瑞林见状不好，扭头就往回走。张济美也紧随其后，跑回了软卧车厢。
“全乱了，才遇到这么一点事情，学生们就失去了理智！国家指望这些人建设，那可就全完了。”王瑞林擦擦脸上的水滴，愤愤滴说道“乘务员，你自己去找列车长吧，赶紧把这里的局面告诉他，他要对自己的言行负责的。”
张济美赶紧应了一声，又离开了软卧车厢。
各节车厢大都是这般的混乱，特别是有男列车员的车厢，气氛更是紧张。当张济美艰难滴走到七号车厢时，发现这里的气氛还算可以，乘客们都很安宁。她一问乘务员孙丽丽，得知是由于学生们自己管理的结果。
“丽丽，我觉得你们车厢的那个大学生提的建议很好，最好让他到广播室去，给所有的大学生都讲讲，稳定一下人心，维持一下列车的正常秩序。
孙丽丽有些犹豫，张济美见状赶紧把其他车厢的情况讲给她听。孙丽丽听后有些害怕，点了点头，然后走到李志刚的面前，怯声说道：“李志刚，你刚才的建议很好，跟我去列车播音室，给所有的同学都讲讲，好吗？”
李志刚笑着站起来，说道：“没问题，我觉得应该发挥一下我们学生的作用了，你们列车长很勇敢，但就是不会发动群众。”
张济美在一旁催促“快点走吧，一会儿其他车厢的列车员就要顶不住了。”
正在这时，六号车厢的乘务员张淼鑫跑过来，气喘吁吁地说：“丽丽，你快和列车长通话吧，学生们要强行开车门呢！”
三人一听，赶紧动身往六号车厢走。
刚进六号车厢，就听见“咕咚”一声响，旋即就是众人的一阵大喊。三人赶紧循声望去，只见列车门被打开了。